Veebipoe tarbijatingimused

(EL turg)
Viimati uuendatud: 01.05.2026 ver1.0

1. Kohaldamisala

1.1. Käesolevad tarbijatingimused (edaspidi „Tingimused”) kohalduvad Innore OÜ (edaspidi „Innore”) veebipoe kaudu tarbijatele müüdavatele toodetele EU domeenil.

1.2. Tingimused kohalduvad üksnes tarbijatele, s.t füüsilistele isikutele, kes teevad ostu eesmärgil, mis ei ole seotud nende majandus- või kutsetegevusega.

1.3. Kui ostu teeb juriidiline isik või majandus- või kutsetegevuses tegutsev füüsiline isik, kohalduvad Innore B2B üldtingimused.

1.4. Eestikeelne versioon on siduv Eesti tarbija jaoks. Teistes keeltes avaldatud versioonid on informatiivsed ning juriidilise konflikti korral kohaldub eestikeelne tekst.

2. Müüja andmed

Ärinimi: Innore OÜ
Registrikood: 14079548
KMKR nr: EE101903255
Juriidiline aadress ja lao aadress: Nirgi tee 9, Reola, Kambja vald, Tartumaa, 61713, Eesti
E-post: info@innore.eu
Telefon: +372 55 960 513
Veebileht: www.innore.eu

3. Toodete liigid ja müügikanalid

3.1. Toodete liigid

Innore pakub tarbijatele kahte liiki tooteid:

a) Standardtooted – laotooted või standardtooted, mida müüakse eelnevalt valmistatud kujul ning mille lõplikke mõõte või struktuuri ei määra tarbija poolt antavad sisendid;

b) Konfiguraatoritooted – mitte-prefabrikeeritud tooted, mis valmistatakse tarbija veebipoes tootekonfiguraatori kaudu esitatud individuaalsete mõõtude, avauste, jooniste, värvi, klaasi tüübi, käsipuu tüübi või muude sisendite alusel, kus need sisendid määravad valmistatava toote mõõtmed, välimuse ja ehituslikud parameetrid.

3.2. Müügikanalid

Innore kasutab kahte eraldiseisvat müügikanalit, mis vastavad kahele tootetüübile:

a) Veebipoe kanal (Standardtooted): Tarbija lisab Standardtoote ostukorvi ja vormistab tellimuse iseteenindusvormis – maksega. Müügileping sõlmitakse veebipoe liideses.

b) Konfiguraator- ja kliendiportaali kanal (Konfiguraatoritooted): Tarbija esitab konfiguraatori kaudu päringu, mida Innore müügiesindaja menetleb, võib teha muudatusi ning esitab seejärel tarbijale hinnapakkumise. Müügileping sõlmitakse kliendiportaalis pärast seda, kui tarbija on hinnapakkumise kinnitanud.

3.3. Tooted, mille puhul tarbija valib üksnes eelnevalt määratletud standardvariantide hulgast (nt värv valmistoote palettidelt), ilma et ta määraks toote mõõte või struktuurilisi parameetreid, ei ole Konfiguraatoritooted.

3.4. Tootepildid, visualiseeringud, joonised ja kirjeldused on illustratiivsed. Konfiguraatoritoote lõplikud mõõdud, detailid ja viimistlus tulenevad kinnitatud hinnapakkumisest ja tehnilistest andmetest.

4. Päringu esitamine, tellimuse vormistamine ja lepingu sõlmimine

4.1. Veebipoe kanal (Standardtooted)

4.1.1. Veebipoes ostukorvi kaudu esitatud tellimus on tarbija siduv pakkumus Standardtoote ostmiseks.

4.1.2. Enne tellimuse lõplikku kinnitamist kuvatakse tarbijale selgelt ja nähtavalt:

toote peamised omadused;
toote koguhind koos käibemaksuga;
maksetingimused;
tarneviis (käesolevas kanalis: tarbija järeletulek Innore laos Reolas, Eestis – vt punkt 6);
eeldatav valmimisaeg;
teave taganemisõiguse kohta.

4.1.3. Müügileping loetakse sõlmituks, kui tarbija on tellimuse veebipoes kinnitanud ja Innore on makse vastu võtnud ning saatnud tellimuse kinnituse kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis.

4.2. Konfiguraator- ja kliendiportaali kanal (Konfiguraatoritooted)

4.2.1. Konfiguraatori kaudu esitatud päring ei ole siduv tellimus ega pakkumus. Tarbija võib päringu esitamise järel sellest loobuda kuni hinnapakkumise kinnitamiseni.

4.2.2. Müügiprotsess toimub järgmiste sammude kaudu:

Tarbija esitab konfiguraatori kaudu päringu (mõõdud, avausi andmed, värv, klaasi tüüp, käsipuu tüüp jne);
Innore müügiesindaja vaatab päringu üle ning võib teha päringus muudatusi tehnilistel, tootmislikel või kättesaadavuse põhjustel;
Tarbija vaatab müügiesindaja poolt töödeldud päringu kliendiportaalis üle ja kinnitab muudatused (kui neid tehti);
Innore koostab tarbijale hinnapakkumise, kus on näidatud kogu lõplik hind, sealhulgas tarnekulud ja muud tarbijaga eelnevalt kokku lepitud teenused (nt transport);
Tarbija vaatab hinnapakkumise kliendiportaalis üle ja kinnitab selle vajutades nuppu “Kinnitan pakkumise” (või samaväärset);
Tarbija teostab makse vastavalt hinnapakkumises kokku lepitud tingimustele;
Innore alustab tootmist pärast makse laekumist.

4.2.3. Müügileping loetakse sõlmituks sammul 5 – hetkel, mil tarbija hinnapakkumise kliendiportaalis kinnitab.

4.2.4. Hinnapakkumise kinnitamisel kliendiportaalis peab tarbija eraldi linnukestega kinnitama:

nõustumist käesolevate Tingimustega ja privaatsuspoliitikaga;
teadlikkust sellest, et Konfiguraatoritootele ei kohaldu 14-päevane taganemisõigus (vt punkt 7.6).

4.2.5. Kuni tarbija ei ole punkti 4.2.2 sammul 5 hinnapakkumist kinnitanud, lepingut ei ole sõlmitud ja kumbki pool ei ole siduvalt kohustunud.

4.3. Tellimusest keeldumine

Innore võib tellimusest või päringust keelduda, kui tellimuses esineb ilmne viga, tehniline vastuolu, ebaõige hind, ebatäpsed mõõdud, tootmistehniline võimatus või muu asjaolu, mis takistab tellimuse täitmist.

5. Hinnad ja maksmine

5.1. Veebipoe kanal

5.1.1. Veebipoes ostukorvis kuvatakse tarbijale hinnad koos käibemaksuga enne tellimuse lõplikku kinnitamist.

5.1.2. Veebipoe kanali kaudu müüdavad Standardtooted antakse üle kohapeal Innore laos Reolas, Eestis – vt punkt 6.1. Innore ei paku veebipoes tarneteenust ega paigaldusteenust. Kui tarbija soovib siiski transporti või muid lisateenuseid, on need lahendused kokku lepitavad Innore esindajaga pärast tellimuse vormistamist eraldi lepinguna.

5.2. Konfiguraator- ja kliendiportaali kanal

5.2.1. Konfiguraatoris kuvatud hinnad koos käibemaksuga on orienteeruvad ja kajastavad ainult toote hinda ilma tarne-, paigaldus- või muude lisateenusteta. Lõplik hind selgub Innore poolt esitatavas hinnapakkumises.

5.2.2. Hinnapakkumises esitatakse tarbijale selgelt:

toote lõplik hind koos käibemaksuga;
tarnekulud (kui tarbija on transpordi tellinud Innorelt);
muud tarbijaga kokku lepitud lisateenuste tasud;
makseviis ja maksetingimused;
eeldatav valmimis- ja/või tarneaeg.

5.2.3. Konfiguraatoritoodete tootmine algab pärast makse täielikku laekumist, kui hinnapakkumises ei ole kirjalikult kokku lepitud teisiti (nt ositi maksmine).

6. Tarne ja riisiko üleminek

6.1. Veebipoe kanal (Standardtooted) – kohapealne üleandmine

6.1.1. Müüjaks on käesolevate Tingimuste alusel Innore OÜ. Veebipoe kaudu tellitud Standardtooted antakse tarbijale üle kohapeal Innore laos:

Nirgi tee 9, Reola, Kambja vald, Tartumaa, 61713, Eesti

Erandkorras võib tarbijaga eraldi kokku leppida muu kättesaamiskoha pärast tellimuse esitamist.

6.1.2. Kauba juhusliku hävimise ja kahjustumise riisiko läheb tarbijale üle hetkel, mil tarbija või tema nimetatud kolmas isik võtab toote Innorelt füüsiliselt vastu.

6.1.3. Eeldatav valmimisaeg kuvatakse tarbijale veebipoes enne tellimuse kinnitamist. Kui pooled ei ole sõnaselgelt kokku leppinud konkreetses kuupäevas, teavitab Innore tarbijat toote valmisolekust hiljemalt 30 päeva jooksul lepingu sõlmimisest.

6.1.4. Kui tarbija ei võta kaupa vastu 14 päeva jooksul pärast seda, kui Innore on teda teavitanud toote valmisolekust, võib Innore nõuda tarbijalt mõistlikke hoiustamise tasusid.

6.1.5. Kui tarbija soovib tarneteenust (sealhulgas kulleri- või veoteenust), lepitakse see kokku eraldi pärast tellimuse vormistamist. Transpordi korraldamise tingimused – kes valib vedaja ja millal läheb riisiko tarbijale üle – määratakse sellise eraldi lepinguga. Kui Innore organiseerib transpordi (sealhulgas soovitab või tellib vedaja tarbija nimel), ei lähe riisiko tarbijale üle enne, kui toode on tarbijale või tema nimetatud isikule füüsiliselt üle antud.

6.2. Konfiguraator- ja kliendiportaali kanal (Konfiguraatoritooted)

6.2.1. Konfiguraatoritoodete tarneviis, tarnekulud ja eeldatav tarneaeg määratakse hinnapakkumises.

6.2.2. Kauba juhusliku hävimise ja kahjustumise riisiko läheb tarbijale üle järgmiselt:

kui Innore korraldab transpordi tarbijale (või tema nimetatud isikule, v.a vedaja), läheb riisiko üle kauba üleandmisel tarbijale või sellele isikule;
kui tarbija korraldab ise transpordi vedaja kaudu, keda Innore ei ole pakkunud, läheb riisiko üle vedajale üleandmisel;
kui tarbija tuleb tootele ise järele Innore lao kättesaamispunkti (vt punkt 6.1.1), läheb riisiko üle kauba üleandmisel tarbijale.

6.3. Tarne hilinemine

Kui Innore ei tarni Standardtoodet kokkulepitud kuupäevaks ega punktis 6.1.3 nimetatud 30-päevase tähtaja jooksul, võib tarbija nõuda täiendavat mõistlikku tarne tähtaega. Kui ka see tähtaeg möödub tulemuseta, on tarbijal õigus lepingust taganeda ja saada kogu makstud summa tagasi.

Konfiguraatoritoote puhul kohaldub hinnapakkumises kokku lepitud tarneaeg. Kui Innore seda oluliselt ületab, on tarbijal samasugused õigused.

7. Taganemisõigus

7.1. Taganemisõigus Standardtoote puhul

Standardtoote puhul on tarbijal õigus lepingust 14 päeva jooksul ilma põhjust avaldamata taganeda. Taganemistähtaeg algab päevast, mil tarbija või tema nimetatud kolmas isik (v.a vedaja) saab toote füüsilisse valdusse.

7.2. Taganemisõiguse kasutamine

Tarbija peab Innorele saatma selge ja ühemõttelise taganemisavalduse kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis (nt e-posti teel aadressile info@innore.eu). Avaldus peab olema saadetud enne 14-päevase tähtaja lõppu.

Tarbija võib kasutada taganemiseks ka käesolevate Tingimuste lisas 1 toodud standardvormi, kuid see ei ole kohustuslik.

7.3. Toote tagastamine

Tarbija peab Standardtoote tagastama põhjendamatu viivituseta ja hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse esitamist.

Tarbija kannab Standardtoote tagastamise otsesed kulud, kui veebipoes ei ole märgitud teisiti.

7.4. Tarbija vastutus väärtuse vähenemise eest

Tarbija vastutab üksnes sellise väärtuse vähenemise eest, mis on põhjustatud toote kasutamisest viisil, mis ületab toote olemuse, omaduste ja toimimise kontrollimiseks vajaliku.

7.5. Tagasimakse

Innore tagastab tarbija poolt makstud summad, sealhulgas tarnekulud (v.a lisakulud tarbija valitud tavapärasest kulukamast tarneviisist), põhjendamatu viivituseta ja hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse kättesaamist.

Innore võib tagasimaksega oodata kuni toote tagastamiseni või kuni tarbija esitab tagastamist tõendava dokumendi — olenevalt sellest, kumb saabub varem.

Tagasimakse tehakse samas makseviisis, millega tarbija tellimuse eest tasus, kui tarbija ei ole sõnaselgelt muuga nõustunud.

7.6. Taganemisõigus EI KOHALDU Konfiguraatoritoodetele

Konfiguraatoritoode on mitte-prefabrikeeritud toode, mis valmistatakse tarbija individuaalsete mõõtude, avauste, värvi-, klaasi-, käsipuu- või muude spetsifikatsioonide alusel. Seadusjärgne 14-päevane taganemisõigus ei kohaldu Konfiguraatoritoodetele (võlaõigusseadus § 53⁴ lg 2 p 3 ja direktiiv 2011/83/EL art 16 p c).

Hinnapakkumise kinnitamisel kliendiportaalis peab tarbija eraldi linnukesega kinnitama, et ta on teadlik taganemisõiguse puudumisest. Ilma selle kinnituseta hinnapakkumise kinnitamine ei ole võimalik.

Kuna Konfiguraatoritoote puhul ei ole müügilepingut sõlmitud enne hinnapakkumise kinnitamist kliendiportaalis, võib tarbija kuni selle hetkeni konfiguraatori kaudu esitatud päringust või seda järgnevast protsessist loobuda ilma tagajärgedeta.

7.7. Segatellimused

Kui üks tellimus sisaldab nii Standardtooteid kui Konfiguraatoritooteid, kohaldub taganemisõigus üksnes Standardtoodetele.

7.8. 12-kuuline pikendus

Kui Innore ei ole tarbijat korrektselt enne ostu taganemisõigusest teavitanud, pikeneb taganemistähtaeg 12 kuu võrra pärast seadusjärgse 14-päevase tähtaja lõppu.

8. Tarbija vastutus mõõtude ja sisendandmete eest

8.1. Tarbija vastutab kõigi Konfiguraatoritoodete tellimisel esitatud mõõtude, jooniste, valikute ja muu sisendi õigsuse eest.

8.2. Innore ei vastuta vigade, sobimatuse ega mittevastavuse eest ulatuses, milles need tulenevad tarbija esitatud ebaõigetest mõõtudest, ebaõigest sisendist või tarbija kinnitatud lahendusest.

8.3. Enne tootmise alustamist saadab Innore tarbijale kinnituseks tellimuse tehnilise kokkuvõtte. Tarbija kinnitus on siduv alus tootmiseks.

9. Toote vastavus ja pretensiooniõigus

9.1. Toote lepingule vastavus

Innore vastutab toote lepingutingimustele vastavuse eest, sealhulgas selle eest, et toode vastab lepingus kokkulepitud ja avalikult kirjeldatud omadustele ning on sobilik tavapäraseks kasutamiseks.

9.2. Pretensiooniõiguse tähtajad

Tarbija pretensiooniõiguse tähtaeg sõltub tarbija alalisest elukohariigist:

Eesti: 2 aastat alates toote üleandmisest tarbijale (VÕS § 218 lg 2). Tarbija peab puudusest teatama 2 kuu jooksul selle avastamisest (VÕS § 220 lg 1). Esimese 12 kuu jooksul ilmnenud puuduse korral eeldatakse, et puudus oli olemas toote üleandmise hetkel.
Rootsi: 3 aastat alates toote üleandmisest tarbijale (konsumentköplagen). 2 kuu jooksul esitatud pretensioon loetakse alati õigeaegseks. Esimese 2 aasta jooksul ilmnenud puuduse korral eeldatakse, et puudus oli olemas toote üleandmise hetkel.
Soome: müüja vastutab toote lepingule mittevastavuse eest toote eeldatava kasutusea jooksul. Soome tarbijakaitseseadus (kuluttajansuojalaki) ei sätesta vastutusele fikseeritud ülempiiri; piir on seotud toote normaalse kasutuseaga. Trepipiirded ja käsipuud on Soome õigusruumis mõistuspäraselt eeldatavalt üle 10 aasta kestvad tooted. Puudusest tuleb teatada mõistliku aja jooksul avastamisest, kuid alati on 2-kuuline teatamine õigeaegne.
Teised EL/EMP riigid: kohalduvad vastava riigi kohustuslikud tarbijakaitsenormid, mis tagavad vähemalt EL direktiivis 2019/771 sätestatud 2-aastase vastutusperioodi.

9.3. Pretensiooni esitamine

Pretensioon tuleb esitada e-posti teel aadressile info@innore.eu ning see peab sisaldama:

tarbija nimi ja kontaktandmed;
tellimuse number ja ostukuupäev;
puuduse kirjeldus;
võimalusel fotod puudusest;
tarbija nõue (parandamine, asendamine, hinna alandamine või lepingust taganemine).

9.4. Innore vastamiskohustus

Innore vastab Eesti tarbija esitatud kirjalikule kaebusele 15 päeva jooksul alates selle kättesaamisest (tarbijakaitseseadus § 19 lg 6). Kui nõude lahendamine selle tähtaja jooksul ei ole võimalik, teavitatakse tarbijat viivituse põhjusest ja uuest tähtajast. Teistes riikides elavatele tarbijatele vastatakse vastava riigi seadustest tuleneva tähtaja jooksul, üldjuhul 15 tööpäeva jooksul.

9.5. Tarbija õiguskaitsevahendid

Puuduse korral võib tarbija seaduse alusel nõuda:

toote tasuta parandamist;
toote asendamist puuduseta tootega;
hinna alandamist;
lepingust taganemist (kui puudus ei ole ebaoluline).

Käesolevad Tingimused ei piira tarbija kohustuslikke seadusjärgseid õigusi.

10. Paigaldus ja kasutamine

10.1. Kui Innore ei ole kirjalikult kokku leppinud paigaldusteenust, vastutab tarbija ise paigalduse, kasutuse ja kohalike ehitus- ning ohutusnõuete järgimise eest.

10.2. Innore ei vastuta kahjustuste eest, mis tulenevad valest paigaldusest, valest kasutusest, puudulikust hooldusest või tavapärasest kulumisest.

10.3. Innore lisab tootele paigaldusjuhised, kui need on asjakohased.

11. Vastutuse piirang

11.1. Innore vastutab tarbija ees seaduses sätestatud ulatuses.

11.2. Käesolevad Tingimused ei välista ega piira vastutust, mida ei saa seaduse järgi tarbija suhtes välistada, sealhulgas vastutust isikukahju, tahtluse või raske hooletuse eest.

11.3. Innore ei vastuta tarbija saamata jäänud tulu, projekti viivituse või muu kaudse varalise kahju eest ulatuses, milles kohaldatav õigus lubab sellist piirangut tarbija suhtes.

12. Isikuandmed

12.1. Innore töötleb isikuandmeid tellimuste täitmiseks, kliendisuhtluseks, arvete koostamiseks, tarnete korraldamiseks, pretensioonide menetlemiseks ning õigusaktidest tulenevate kohustuste täitmiseks.

12.2. Täpsem teave isikuandmete töötlemise kohta on toodud Innore privaatsuspoliitikas, mis on kättesaadav veebilehel www.innore.eu/privacy.

13. Vääramatu jõud

13.1. Kumbki pool ei vastuta kohustuste täitmata jätmise eest, mis on põhjustatud vääramatu jõu asjaoludest (loodusõnnetused, sõjategevus, massilised töökatkestused, ametivõimude otsused, transpordi üldised häired, energiakriisid jms).

13.2. Vääramatu jõu korral on Innore tarneaeg pikendatud vastava takistuse kestuse ja selle mõistlike tagajärgede võrra. Kui takistus kestab üle 60 päeva, on kummalgi poolel õigus lepingust taganeda ja tarbija saab tagasi kõik makstud summad.

14. Kohaldatav õigus ja vaidlused

14.1. Käesolevatele Tingimustele kohaldatakse Eesti Vabariigi õigust.

14.2. Kui tarbija alaline elukoht on teises EL/EMP riigis, ei võta Eesti õiguse kohaldamine tarbijalt ära selle riigi kohustuslikku tarbijakaitset (Rome I määruse art 6).

14.3. Vaidlused püütakse esmalt lahendada läbirääkimiste teel.

14.4. Kohtuvälise vaidluste lahendamise asutused:

Eesti: Tarbijavaidluste komisjon Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures, www.komisjon.ee, komisjon@tarbijakaitse.ee, Endla 10a, 10142 Tallinn.
Rootsi: Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se, Box 174, 101 23 Stockholm.
Soome: Kuluttajariitalautakunta, www.kuluttajariita.fi, Hämeentie 3, 00530 Helsinki.
Teised EL riigid: vastava riigi tarbijavaidlusi lahendav asutus. Lisainfo: Euroopa tarbijakeskuste võrgustik (ECC-Net).

Innore ei ole võtnud endale kohustust lahendada vaidlusi konkreetse ADR-asutuse kaudu, kuid osaleb Tarbijavaidluste komisjoni menetlustes Eesti tarbija kaebuste korral.

14.5. Kui vaidlust ei õnnestu lahendada läbirääkimiste ega ADR-menetluse kaudu, võib tarbija pöörduda pädeva kohtu poole. Tarbijal on õigus esitada hagi oma elukohariigi kohtusse.

15. Tingimuste muutmine

15.1. Innore võib Tingimusi ajakohastada. Tellimusele kohaldub versioon, mis kehtis tellimuse esitamise ajal.

15.2. Olulistest muudatustest teavitab Innore registreeritud kliente e-posti teel vähemalt 30 päeva enne muudatuse jõustumist.

LISA 1: Taganemisavalduse standardvorm

(Vormi peab täitma ja saatma tagasi ainult juhul, kui tarbija soovib lepingust taganeda.)

Pretensiooni esitamiseks palume kirjutada aadressile info@innore.eu ja lisada tellimuse number, puuduse kirjeldus ning võimalusel fotod.

(Täita vorm ja saata tagasi ainult juhul, kui soovite lepingust taganeda.)

Adressaat	Innore OÜ Nirgi tee 9, Reola, Kambja vald, Tartumaa, 61713, Eesti info@innore.eu
Teade	Käesolevaga teatan, et soovin taganeda järgmise kauba ostulepingust:
Toote kirjeldus
Tellimuse number
Tellimuse kuupäev
Kauba kättesaamise kuupäev
Tellija nimi
Tellija aadress
Tellija allkiri (ainult paberkandjal esitades)
Kuupäev